BSI 의료기기 부문 Claudette Bedeau, Haydar Jaafar, Gary Slack 와의 인터뷰

Q: 어떻게 BSI가 사람을 우선시하는 데 있어 리더십을 가지게 되었으며, 일과 삶의 균형을 위한 조직의 노력을 보여주는 방법은 무엇인가?

Gary Slack: BSI와 같은 글로벌한 조직에서는 우리 직원이 스스로 가치 있다고 느끼면 고객도 가치를 느끼게 되므로, BSI가 먼저 사람을 최우선시하는 데 있어 리더십 역할을 맡게 되었다.

BSI 의료기기 부문만큼 ‘사람이 가장 강력한 자산’이라는 표현을 진실되게 보여주는 조직은 없다고 생각한다. 우리 팀의 가장 큰 시장 가치는 기술 전문성과 업계 경험이기 때문이다. 실제로 이러한 고급 전문 지식과 경험이야 말로 많은 고객이 BSI를 선택하는 이유이다.

사람을 최우선으로 하는 것은 기술을 수용하고, 새로운 작업 방식을 만들며, 만족스럽고 즐거운 업무 공간을 제공하는 문화 안에서 유연한 솔루션을 만들어 직원을 지원하고 그들의 목소리에 귀 기울이는 것을 의미한다. 직원을 대상으로 실시한 직원 참여 설문조사가 일과 삶의 균형 및 웰빙을 지원하기 위한 정의 도출에 도움이 되었다.

예를 들어, 코로나19로 더 가속화된 세상의 변화에 발맞추기 위해 BSI에서는 하이브리드 의료기기 감사를 도입, 원격 감사 활동을 제공하며 상당한 업무 전환에 성공했다. 감사 활동의 일정 부분은 아직도 현장에서 대면으로 진행되지만, 대부분은 원격으로 제공되면서 외근 시간을 줄이고 가족 및 친구와 양질의 시간을 보낼 수 있게 됐다. 길에서 보내는 시간이 적어지며 BSI의 탄소 발자국이 감축하면서 지속가능개발목표 달성에도 도움이 되고 있다.

기술의 사용이 증가함에 따라, 작업이 보다 유연해지고 BSI의 관리자가 지속하여 긴밀한 팀을 형성할 수 있게 되었다. 우리의 장기적 투자 전략은 업무의 방식을 전환하여 직원이 최선의 성과를 더 쉽게 낼 수 있게 만드는 것이다.

마지막으로, 지원 리소스에 더 빨리 접근할 수 있는 제도와 함께 금전적, 비금전적 보상을 포함하는 경쟁력 있는 사원 복지 패키지를 만들었다.

Q: 의료기기 부문에서 시행하고 있는 ’9 in 10’ 파일럿 프로그램에 대해 자세히 말해달라.

Claudette Bedeau: 의료기기 부문에서는 일과 삶의 균형 문제 해결을 위해 시행한 직원 참여 설문조사의 피드백을 활용했다. 우리의 핵심 목표는 지금 당장 직원에게 동기를 부여하고 이들을 회사에 참여시킬 방법보다는 미래에 더 초점을 맞춰 전반적으로 직원들이 일하고 싶은 직장을 만들고, 직원 유지 전략을 구축하는 것이었다.

외부 리서치 컨설팅 기관에 의뢰하여 새로운 업무 방식에 대해 알아보기도 했다. 결과적으로 ‘Great Imagine’ BSI 프로그램 하에 ‘9 in 10’이라는 새로운 근무 형태의 파일럿을 운영해 보기로 결정했다. 해당 프로그램의 원칙은 10일의 기간 중 9일은 이어서 일하고, 2주일 중 1일은 일하지 않는 것이다. 고객 중심 업무는 지속해야 하기에 팀 내에서 1주차, 2주차를 번갈아 배치하여 동시에 쉬는 날이 없게 했다.  

9 in 10 프로그램에 직원은 어느 정도 참여했는가?

Claudette Bedeau: 9 in 10 프로그램 성공을 보면 BSI의 직원이 얼마나 자신의 업무 형태를 다시 검토하고 직장과 가정 사이에 균형을 찾고 싶어했는지 알 수 있다. 처음 파일럿을 시행했을 때는 영국, 미국, 아일랜드, 인도, 말레이시아의 팀원 51명 중 32명이 참여하기로 결정했다. 이후 일반 의료기기팀으로 파일럿을 확장했고, 현재 약 55명의 직원이 참여하고 있다.

9 in 10 근무 형태가 적합하지 않은 직종의 직원을 위해서는 다른 유연 근무 옵션을 모색하고 있다.

Q: 9 in 10에 참여하고 있는 직원 및 비즈니스 전반에 미치는 이점은 무엇인가?​

Claudette Bedeau: 4월에 실시한 펄스 설문조사의 결과가 모든 걸 말해준다. 파일럿에 참여한 직원의 83%가 프로그램이 일과 삶의 균형에 긍정적인 영향을 미쳤다고 느꼈다. 72%는 새로운 근무 형태가 업무 스트레스 측면에서 긍정적으로 작용했고, 놀랍게도 86%의 직원이 이 제도를 영구적으로 채택하기를 희망한다고 밝혔다.

Haydar Jaafar: 의료기기팀의 업무는 고도로 전문적이고 기술적인 작업이다. 의료기기 제작업체가 제공하는 기술 데이터를 집중하여 이해하고, 규제 요건에 맞게 분석하여 필요한 경우 현 기술과의 차이를 식별하는 평가 보고서를 발표해야 한다.

그렇기 때문에 기술 전문직 직원은 신선하고 편안한 컨디션으로 자신의 최선을 다할 수 있어야 한다. 고도의 집중력으로 철저하게 검토해야 하며, 그럴 때 결과적으로 더 나은 품질의 결과 보고서가 나온다. 그렇기 때문에, 의료기기를 사용할 때 나타날 수 있는 어떤 문제라도 모두 식별하는 것이 중요하다. 예를 들어 고유 설계 결함이 기기 위험성을 증가시켜 결과적으로 환자에게 심각한 피해를 입힐 수 있기 때문이다.

힘들게 일하는 우리 직원들의 일과 삶의 균형을 올바르게 만들어 직원의 웰빙과 환자의 안전을 보호할 수 있다.

Q: 일과 삶의 균형을 견고하게 달성하겠다는 BSI의 약속이 사업주의 관점에 미치는 영향은 무엇인가?

Haydar Jaafar: 다음의 코멘트를 보면 BSI가 사람을 최우선으로 하고 있음을 알 수 있다. 

• “팀원들이 BSI에 들어올 때 시장을 선도한다는 평판 때문이었다.”
• “모두가 각자의 역할에 최선을 다하고, BSI의 지원을 받는다고 느끼므로 동기가 부여된다.”
• “BSI의 리더십팀은 다가가기 쉽고, 효율적이며 함께 일하기 즐겁다.”
• “직원은 자신의 업무가 가치 있다고 느끼며, 긍정적인 기여와 변화를 가져오는 느낌을 준다.”
• “9 in 10 업무 형태 파일럿은 긍정적인 시도이며 더 많은 RS팀에서 시행을 반기고 있다.”
• “팬데믹 동안 직원이 가족과의 약속을 지키며 일할 수 있도록 직속 관리자와 업무 일정을 조정할 수 있다는 점이 중요했다.”
• “경력 개발을 한 걸음 더 나아가기 위한 긍정적이고 동기를 부여하는 자기 발전으로 생각한다.”