2017년 10월, ISO/IEC 20000-1의 DIS 버전 발행 소식 

최근 ISO/IEC 20000-1에 대한 Draft International Standard (DIS) 버전이 발표되었습니다.

DIS 단계가 발표된 현재, ISO/IEC 20000에 관심 있는 조직들이 초안을 검토하고 논평할 수 있는 기회가 생겼으며, 2017년 11월 22일까지 기업, 이해 관계자 및 개인으로부터 의견(Comments)을 받고 있습니다.

영국의 국가표준 제정기관인 BSI는 모든 의견을 수집하고 국가위원회를 통해 검토 한 후, 최종적으로 영국의 의견을 ISO에 제출하고 있으니 관련하여 의견이 있으시면 아래 링크에 영문으로 남겨주시면 됩니다.

(한글로 의견을 남기고 싶으신 분들은 BSI Korea, bsikorea@bsigroup.com 를 통해 의견주시기 바랍니다.)   

• [의견 남기기] ISO/IEC DIS 20000-1  
• [규격 구매하기] ISO/IEC DIS 20000-1

             (그밖에 전세계 모든 규격의 구매가 필요하시면, BSI로 연락주시기 바랍니다. 02. 6271. 4099 )

개정될 ISO/IEC 20000-1을 통해 기대되는 이점은? 

서비스 관리 및 지속적 개선을 귀 조직의 비즈니스의 핵심으로 가져올 수 있도록 합니다. 

업데이트된 표준은 서비스 관리가 귀 조직의 비즈니스 전략과 통합되고 일관성 있도록 보장합니다. 이 전략적 초점은 귀 조직의 서비스, 관리 시스템 (SMS, Service Management System)의 성능을 최적화함으로써, 귀 조직 및 귀 조직의 공급회사에게 보다 효과적입니다.

리더십 참여를 통해 목표에 더 빨리 다가갈 수 있습니다. 

리더십팀과 고위 경영진이 경영시스템에 보다 많이 관여하게 되면, 전체 조직이 서비스 관리 요구사항을 잘 이해하도록 보장하게 되고, 조직의 목표를 달성하기 위해 제공되는 지원에 의해 더욱 동기가 부여됩니다.

덜 규범적이고 유연한 문서화 작업이 가능해집니다. 

개정본을 진행할 때, 사전 피드백 중 하나는 현재 표준이 문서화와 절차에 대해 너무 규범적일 수 있다는 점이었습니다. 이에 개정본에서는 더 많은 유연성을 부여하여, 모든 서비스 관리 시스템에 적용하기 쉽도록 제공할 예정입니다.

고객의 요구와 지식 관리에 더 많은 중점을 둡니다. 

고객의 요구와 지식을 내재화하는 것은 본 표준에 새로이 추가된 사항으로, 이를 통해 서비스 관리가 단순히 IT 분야가 아닌 전사적 차원에 적용될 수 있게 합니다.

공급회사 관리의 명확성과 투명성이 증대 됩니다. 

본 개정본은 공급회사 관리와 관련한 좀 더 명확한 파라미터를 제공하게 되며, 관계를 강화하고 모든 관계자와의 업무 효율성을 개선할 수 있도록 효과적인 접근법을 내재화할 수 있게 도와줍니다. 

통합적 접근이 가능해집니다.

모든 새로운 ISO 경영시스템 표준들에 적용할 수 있는 상위레벨구조, HLS (High Level Structure)를 채택하여, 다수의 통합된 경영시스템들을 훨씬 용이하게 구현할 수 있습니다.