ISO/IEC 20000-1의 새로운 표준이 곧 발표 예정입니다. 지난 5/25일 Final Draft International Standard (FDIS)이 발표 되었고 최종 버전 발표를 목전에 두고 있습니다.

오늘날과 같은 역동적인 비즈니스 환경에서 서비스의 제공과 관련된 사항은 계속 진화하고 발전하여 비즈니스에 새로운 기회와 도전 과제를 제시하고 있습니다. 서비스를 제공하는 업체로서 적절한 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라 서비스 제공행위가 비즈니스 목표에 잘 맞도록 지원하는 것도 중요합니다. 업데이트 된 ISO/IEC 20000-1는 명확한 Best Practice 요건들을 제공하여 조직이 서비스 이용자의 요구에 맞춰 지속적인 발전과 일관된 서비스를 제공 할 수 있도록 지원합니다. 

ISO/IEC 20000-1 목적

서비스의 계획부터 제공, 종료까지의 수명주기동안 관리 및 지원하기 위해 서비스관리경영시스템(SMS)을 수립, 구현, 유지 및 지속적으로 개선하고 더불어 고객, 서비스 이용자 및 서비스 제공조직의 가치 제공을 위함 입니다. 

주요변경사항

• 모든 새로운 경영시스템 표준에 적용되는 HLS (high level structure)에 맞춰 요구사항 정렬    

• IT서비스 이외 영역으로 적용이 가능해졌으며, 특히 설비관리 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 영역 또한 적용이 가능합니다

• 주요 서비스 관리 동향 다룸 (하기 설명 참조)

• 성과 개선이 되도록 계획 수립 강조(하기 설명 참조)

• 귀사와 귀사의 고객을 위해 최적화 된 성과를 제공 할 수 있도록 리더십과 전략 강조

서비스 관리 동향

ISO / IEC 20000-1이 현재와 미래의 서비스 제공 환경에 계속 적용될 수 있도록 하기 위해 개정 된 표준은 다음과 같은 핵심 서비스 관리 동향을 다룹니다.

• 클라우드 서비스 또는 ‘서비스로서의 XXX’와 같은 필수 서비스의 사용 증가.개정 된 ISO / IEC FDIS 20000-1은 일부 고객 협의가 필요한 부분을 없애고 공급자 계약 요건들을 간소화합니다.

• 서비스 통합 및 관리를 지원하기 위해 내부 또는 외부 서비스 통합 업체가 여러 공급 업체를 관리하는 경우 조정 및 통합 요구 사항이 새롭게 포함됩니다.

• 고객을 위한 가치 창출에 대한 요구가 증가함에 따라 서비스의 의도 된 결과와 제공하는 서비스의 가치를 결정하는 데 더 많은 중점을 두게되었습니다.

• ISO/IEC FDIS 20000-1의 새로운 서비스 관리 방법, 변경사항들이 ITIL, Agile, DevOps, IT4IT 및 VeriSM과 같은 새롭고 이미 수립된 프레임 워크에서 계속 사용될 수 있도록 되었습니다

개선된 성과를 계획하는 데 집중, 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 서비스관리경영시스템(SMS)및 서비스에 대한 위험과 기회를 다루는 계획 활동

• 측정 가능한 서비스관리(SM)목표 달성을위한 계획

• 서비스 계획 – 서비스관리(SM) 정책 / 목표, 자원 및 필요에 따라 중요성 식별 및 서비스 및 제안 된 변경 사항 조정

ISO/IEC 20000-1 Advance Access로 FDIS 이용 및 가장먼저 최종본 받아보기 

ISO/IEC 20000-1 서비스관리경영시스템 –  요구사항 및 가이드 공식 발행되기 이전에 Advanced Access를 통해 해당 표준을 미리 파악할 수 있습니다.

ISO/IEC 20000-1 Advanced Access는 다음을 제공합니다. • 최종 초안 표준 (FDIS) • 최종 표준이 출판되는 즉시 제공. ISO 20000-1 Advanced Access

향후, ISO 20000-1에 전환 및 교육 안내에 관한 업데이트는 계속될 예정입니다. 

ISO 20000-1 전환 관련 문의는 하기로 하여 주시기 바랍니다. 

세일즈 팀  02-6271-4004  GinA.Bae@bsigroup.com 심사 팀  junghoon.bae@bsiroup.com