고객이 BSI를 어떻게 생각하고 계신지, 항상 궁금하고 의견을 경청하고자 합니다. 

우리 고객들이 BSI가 추구하는 ‘Making Excellence a Habit’을 어떻게 인식하고 계신지, 비즈니스 개선에 도움을 주는 파트너로 인식하고 계신지? 

실제 BSI 브랜드에 대한 인식이 어떤 지를 확인해보기 위해, 2012년부터 꾸준히 브랜드 리서치를 진행해 왔습니다. 

올해도 3,700 여 고객사들로 부터 정량적, 정성적 회신을 받은 내용을 하기와 같이 정리해보았습니다. 

고객의 목소리를 바탕으로 더욱 개선하여, 신뢰 있는 기관으로 거듭나겠습니다.  

1. BSI가 추구하는 ‘Making Excellence a Habit’ 에 대한 고객의 인식 

4년 전에 신규 브랜드 정체성을 공표하고 난 후, 그 동안 꾸준한 성장을 해왔습니다. 

‘Making Excellence a habit’를 들어본 적 있는 가에 질문을 받았을 때, 설문 참가자 중 79%가 알고 있다고 응답했습니다.

그리고 18%의 응답자는 BSI의 추구하는 strapline에 대해 질문 받았을 때, 바로 Making Excellence a Habit을 언급해 주셨습니다.

2. 고객사들이 BSI를 언급할 때 사용하는 단어들 

BSI 브랜드에 대해 질문을 했을 때, 고객들이 가장 많이 사용한 단어는 하기와 같습니다.

– professional, knowledgeable, quality standards –

BSI 고객들은 시장에서 명성과 신뢰가 있는 BSI와 함께 하고 있다는 사실에 매우 자랑스러워 하셨습니다. 

3. 비즈니스 향상에 도움을 주는 기관으로서의 BSI 

25%가 넘는 고객들이 BSI를 해당 조직의 비즈니스 개선에 도움을 주는 파트너로 생각하고 계십니다. 

저희는 더 많은 고객들이 시간이 지날수록 BSI와 함께 하는 자체가, 사업 개선에 긍정적인 영향을 미친다는 확신을 가질 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.