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교원그룹 IT서비스 전 부문 ‘ISO/IEC 20000-1:2018’인증 획득
‘ISO/IEC 20000-1:2018’은 국제표준화기구(ISO)가 IT서비스를 제공하는 기업이나 조직이 고객요구에 맞도록 효과적으로 서비스를 관리하고 제공할 역량을 갖추고 있는지를 검증하고 공인하는 IT서비스 운영 및 관리에 대한 국제표준인증이다. 영국표준협회(BSI)가 현장 실사를 통해 국제 표준 준수 여부를 검증하고 인증하게 된다. 이번에 교원그룹은 고객지원 서비스 및 업무개발, 운영, 유지보수 등 IT서비스 전 분야에 ISO/IEC 20000-1:2018 인증을 획득했다. 교원그룹은 각 사업본부에 제공하는 IT 관리 프로세스를 통합, 효율적으로 관리하고자 IT서비스관리시스템 ‘IT SMile(IT 스마일)’을 도입하고 고도화를 추진해오고 있다. 구몬, 빨간펜, 웰스 등 각 사업본부별 고유 업무에 특화된 시스템을 사용할 수 있도록 프로세스를 간소화해 업무 효율성을 높이고, 전사에 흩어져 있는 데이터와 IT서비스를 종합적으로 관리함으로써 서비스 품질을 향상시켜왔다. 특히 최근 확대되고 있는 에듀테크 관련 서비스 개발 및 비대면 화상 서비스에 대한 관리 효율성을 높이고자 실시간 모니터링 체계를 구축해 기능 개선의 현황을 발 빠르게 파악, 대처함과 동시에 장애 발생 제로화를 추진하는 등 고객 중심의 지속적인 정보서비스 개선 활동을 수행해 왔다. 이와 함께 고객관리 및 방문판매의 효율성을 높이고자 고객관계관리(CRM)부터, 영업, 수납, 서비스, 물류, 조직 … -
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웹세미나후기: ISO/IEC 20000 IT서비스 관리 전환 안내(2020.05.11)
안녕하세요. BSI Korea 입니다. 5월 11일 오후 4시에 BSI의 5번째 ‘ISO/IEC 20000 IT서비스 관리 전환 안내’ 내용으로 웹세미나가 진행되었습니다. 조직 내부에서 주요 변경된 요구사항에 대해 쉽게 이해하시고 시기적절하게 전환을 준비하실 수 있도록 준비하였으니, 업무에 많은 도움이 되셨길 바랍니다. 또한, 관련 교육과정의 추가할인과 맞춤형 제공이 가능하오니 문의주십시오! 프로그램 본 세미나는 아래의 순서로 진행되었습니다. BSI Korea 배진아 과장의 BSI Korea의 소개 및 ISO/IEC 20000 IT서비스에 대한 내용을 시작으로, 아래와 같은 내용으로 배정훈 전문위원이 발표를 이어갔습니다. ITSM 및 ISO/IEC 20000 history ISO/IEC 20000 의 structure ISO/IEC 20000 requirements Summary 웹세미나 주요 내용 살펴보기 이번 웹세미나에서는 특히 BSI의 많은 고객분들이 참여해 주셨던 만큼 코로나 상황으로 온라인으로라도 뵐 수 있어서 더욱 반가운 시간이었습니다. 세미나 종료 후 별도로 진행된 퀴즈와 설문조사 및 카카오톡 플러스친구 이벤트 추첨을 통해 13명의 참석자분들께 스타벅스 쿠폰을 드릴 수 있었습니다. 😆 ITSM 및 ISO/IEC 20000 history 지난 2018년 9월 15일, ISO/IEC 20000-1 IT서비스 관리에 대한 국제표준이 개정되었습니다. 개정 된 ISO/IEC 20000-1:2018은 모든 …