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웹세미나후기: ISO/IEC 20000 IT서비스 관리 전환 안내(2020.05.11)
안녕하세요. BSI Korea 입니다. 5월 11일 오후 4시에 BSI의 5번째 ‘ISO/IEC 20000 IT서비스 관리 전환 안내’ 내용으로 웹세미나가 진행되었습니다. 조직 내부에서 주요 변경된 요구사항에 대해 쉽게 이해하시고 시기적절하게 전환을 준비하실 수 있도록 준비하였으니, 업무에 많은 도움이 되셨길 바랍니다. 또한, 관련 교육과정의 추가할인과 맞춤형 제공이 가능하오니 문의주십시오! 프로그램 본 세미나는 아래의 순서로 진행되었습니다. BSI Korea 배진아 과장의 BSI Korea의 소개 및 ISO/IEC 20000 IT서비스에 대한 내용을 시작으로, 아래와 같은 내용으로 배정훈 전문위원이 발표를 이어갔습니다. ITSM 및 ISO/IEC 20000 history ISO/IEC 20000 의 structure ISO/IEC 20000 requirements Summary 웹세미나 주요 내용 살펴보기 이번 웹세미나에서는 특히 BSI의 많은 고객분들이 참여해 주셨던 만큼 코로나 상황으로 온라인으로라도 뵐 수 있어서 더욱 반가운 시간이었습니다. 세미나 종료 후 별도로 진행된 퀴즈와 설문조사 및 카카오톡 플러스친구 이벤트 추첨을 통해 13명의 참석자분들께 스타벅스 쿠폰을 드릴 수 있었습니다. 😆 ITSM 및 ISO/IEC 20000 history 지난 2018년 9월 15일, ISO/IEC 20000-1 IT서비스 관리에 대한 국제표준이 개정되었습니다. 개정 된 ISO/IEC 20000-1:2018은 모든 … -
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교원그룹 IT서비스 전 부문 ‘ISO/IEC 20000-1:2018’인증 획득
‘ISO/IEC 20000-1:2018’은 국제표준화기구(ISO)가 IT서비스를 제공하는 기업이나 조직이 고객요구에 맞도록 효과적으로 서비스를 관리하고 제공할 역량을 갖추고 있는지를 검증하고 공인하는 IT서비스 운영 및 관리에 대한 국제표준인증이다. 영국표준협회(BSI)가 현장 실사를 통해 국제 표준 준수 여부를 검증하고 인증하게 된다. 이번에 교원그룹은 고객지원 서비스 및 업무개발, 운영, 유지보수 등 IT서비스 전 분야에 ISO/IEC 20000-1:2018 인증을 획득했다. 교원그룹은 각 사업본부에 제공하는 IT 관리 프로세스를 통합, 효율적으로 관리하고자 IT서비스관리시스템 ‘IT SMile(IT 스마일)’을 도입하고 고도화를 추진해오고 있다. 구몬, 빨간펜, 웰스 등 각 사업본부별 고유 업무에 특화된 시스템을 사용할 수 있도록 프로세스를 간소화해 업무 효율성을 높이고, 전사에 흩어져 있는 데이터와 IT서비스를 종합적으로 관리함으로써 서비스 품질을 향상시켜왔다. 특히 최근 확대되고 있는 에듀테크 관련 서비스 개발 및 비대면 화상 서비스에 대한 관리 효율성을 높이고자 실시간 모니터링 체계를 구축해 기능 개선의 현황을 발 빠르게 파악, 대처함과 동시에 장애 발생 제로화를 추진하는 등 고객 중심의 지속적인 정보서비스 개선 활동을 수행해 왔다. 이와 함께 고객관리 및 방문판매의 효율성을 높이고자 고객관계관리(CRM)부터, 영업, 수납, 서비스, 물류, 조직 … -
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BNK부산은행, IT서비스 관리 국제표준 ‘ISO 20000’ 인증 획득
BNK부산은행, IT서비스 관리 국제표준 ‘ISO 20000’ 인증 (부산=연합뉴스) 조정호 기자 = BNK부산은행은 지방은행 최초로 영국표준협회(BSI)로부터 정보기술(IT) 서비스 관리·운영에 관한 국제표준규격인 ISO 20000 인증을 획득했다고 30일 밝혔다. ISO 20000 인증은 IT 서비스를 제공하는 기업이나 조직이 소비자 요구에 맞도록 효과적으로 서비스를 관리하고 제공할 역량을 갖추고 있는지를 검증하는 국제 표준 인증 체계다. 영국표준협회가 현장 실사를 통해 국제 표준 준수 여부를 검증하고 인증한다. 부산은행은 이번 인증 획득으로 IT 서비스와 정보보호 분야에서 국제표준 ISO 20000과 ISO 27001 인증을 모두 취득했다. 김영규 부산은행 IT본부장은 “이번 ISO 20000 인증으로 부산은행이 고객에게 효율적이며 편리한 IT 서비스를 제공하고 있음을 국제적으로 인정받았다”며 “글로벌 표준에 따라 IT 서비스 관련 내부통제를 강화하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다. 출처: 조정호 기자, “BNK부산은행, IT서비스 관리 국제표준 ‘ISO 20000’ 인증 획득”, 연합뉴스, 2023/10/30 > 기사 바로가기 ISO 20000 IT서비스관리 란? 모든 규모의 기업은 효과적인 IT 서비스 관리에 의존하고 있습니다. 어떤 기반에 있든지 무엇을 하든지 상관 없이 귀하의 IT 서비스는 효과적인 비용, 신뢰성, 일관성, … -
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케이뱅크, 인터넷은행 최초 ISO 20000 인증 획득…안정적 IT서비스 운영 관리 역량 인정
1월 17일, 케이뱅크와 ISO 20000 표준에 대한 인증서 수여식이 진행되었습니다. 인증서 수여식에는 케이뱅크의 최우형 은행장, BSI코리아 임성환 대표, 실무자 등이 참석하였으며, 인증서 수여식과 관련된 기사는 다음의 링크에서 자세히 확인하실 수 있습니다. 국제표준화기구(ISO) 공인 IT서비스관리(ITSM) 분야 국제표준 ISO20000 획득 BSI 현장 실사 거쳐 애플리케이션·인프라·정보보호 관리 등 전 IT 영역 인증 받아 케이뱅크 “안정적인 IT서비스 기반 Gen AI 등 IT 신기술 도입해 테크혁신 지속” 케이뱅크가 인터넷은행 최초로 ISO20000 인증을 획득해 안정적인 IT 서비스 운영관리 역량을 국제적으로 인정받게 됐다. 이번에 케이뱅크가 인증을 획득한 분야는 애플리케이션(앱) 관리, 인프라 관리, 정보보호 관리 등을 포함한 전 IT 영역이다. 통상 특정 IT서비스 분야만 인증 받는 경우도 있지만 케이뱅크는 IT서비스 전 영역에 대해 인증을 획득했다. 케이뱅크 관계자는 “출범 이후 지속 강화한 IT 역량을 바탕으로 ITSM 구축과 함께 ISO20000 인증을 획득했다”며 “이를 기반으로 생성형 AI(Generative AI) 등 IT 신기술을 도입하며 테크 혁신서비스를 제공할 것”이라고 말했다. – 이하생략 – 출처: 조세일보 이민재 기자 기사 원문 바로가기 ISO 20000 IT서비스관리 란? … -
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우리은행, ISO 20000 획득..”IT서비스 역량 국제 신뢰 확보”
올해 초 IT 거버넌스 개편…국제 수준의 운영관리 체계 완성 IT 서비스관리 효율성 및 신뢰성, 대외적으로 역량 인정받아 우리은행이 IT서비스관리(ITSM) 부문 국제표준인 ISO 20000 인증을 획득했다고 25일 밝혔다. ISO 20000은 IT서비스를 운영하는 기업이 고객에게 안정적인 서비스를 제공하고 이를 관리할 역량과 시스템을 갖추고 있는지에 관한 국제표준 인증이다. 영국표준협회(BSI)가 심사해 인증을 부여하고 있다. 우리은행은 올해 초 IT거버넌스 개편 이후 IT서비스 운영관리 역량을 국제 수준으로 끌어올리고 경쟁력을 강화했다. 비즈니스와 IT 간 경계가 허물어지는 금융 트렌드에 맞춰 프로세스를 재정비하고 IT 운영관리 체계를 완성해 ISO 20000 인증을 준비해 왔다. 우리은행 관계자는 “이번 ISO 20000 인증 획득으로 금융서비스 뿐만 아니라 IT서비스 역량에 대한 국제적 신뢰를 확보하게 되었다”며 “세계 표준에 맞는 IT서비스관리로 △AI 신기술 △클라우드 △알뜰폰(MVNO) △NFT 등 신사업 추진 과정에서 증가하게 될 IT 운영위험에 효과적으로 대처할 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다. – 이하생략 – 출처: 파이낸셜 뉴스 박문수 기자 기사 원문 바로가기 ISO 20000 IT서비스관리란? 모든 규모의 기업은 효과적인 IT 서비스 관리에 의존하고 있습니다. 어떤 기반에 있든지 …