모든 고객에게 공정하고 포용적인 서비스를 제공해야 합니다 사람을 우선시하면 취약한 고객을 포함하여 다른 사람의 요구와 기대를 충족할 수 있습니다. 조직이 ‘형평성, 다양성, 포용성(EDI)’을 이야기할 때는 보통 공정하고 포용적인 직장을 만들기 위한 내부적인 계획과 관련되어 있습니다. 그러나 사람을 우선순위에 두는 것에 대한 심층 인터뷰 시리즈 5번째에서는 이 부분을 다른 관점으로 살펴보겠습니다. 즉, 제공하는 서비스에 EDI를 포함시키는 것입니다. BSI 고객관리 매니저, Matthew Scott은 이번 인터뷰를 통해 기업에서 포용적 서비스를 제공해야 하는 이유를 설명합니다. 관련한 문제점이 무엇인지 살펴보고, 각자의 조직에 적용할 수 있는 잠재적인 솔루션에 대해 이야기합니다. 포용적 서비스에 대해 자세히 알아보려면 아래에서 인터뷰 전문을 확인하세요. 인터뷰 다운로드 (PDF) >   BSI 취약성 표준 인증 신청이야 말로 지난 4년 동안 British Gas 에서 가장 잘한 일 중 하나이다. 표준 인증은 매우 깐깐한 평가 과정이며, 실질적인 차이를 만드는 것들에 집중한다. 다른 조직에게도 이 표준을 진심으로 추천하고 싶다. STEVE CRABB, 소비자 취약성 – 센트리카 Q: 포용적인 서비스를 제공하는 것이 왜 중요한가요? Matthew Scott: 소비자 취약성을 …