모든 고객에게 공정하고 포용적인 서비스를 제공해야 합니다 사람을 우선시하면 취약한 고객을 포함하여 다른 사람의 요구와 기대를 충족할 수 있습니다. 조직이 ‘형평성, 다양성, 포용성(EDI)’을 이야기할 때는 보통 공정하고 포용적인 직장을 만들기 위한 내부적인 계획과 관련되어 있습니다. 그러나 사람을 우선순위에 두는 것에 대한 심층 인터뷰 시리즈 5번째에서는 이 부분을 다른 관점으로 살펴보겠습니다. 즉, 제공하는 서비스에 EDI를 포함시키는 것입니다. BSI 고객관리 매니저, Matthew Scott은 이번 인터뷰를 통해 기업에서 포용적 서비스를 제공해야 하는 이유를 설명합니다. 관련한 문제점이 무엇인지 살펴보고, 각자의 조직에 적용할 수 있는 잠재적인 솔루션에 대해 이야기합니다. 포용적 서비스에 대해 자세히 알아보려면 아래에서 인터뷰 전문을 확인하세요. 인터뷰 다운로드 (PDF) > BSI 취약성 표준 인증 신청이야 말로 지난 4년 동안 British Gas 에서 가장 잘한 일 중 하나이다. 표준 인증은 매우 깐깐한 평가 과정이며, 실질적인 차이를 만드는 것들에 집중한다. 다른 조직에게도 이 표준을 진심으로 추천하고 싶다. STEVE CRABB, 소비자 취약성 – 센트리카 Q: 포용적인 서비스를 제공하는 것이 왜 중요한가요? Matthew Scott: 소비자 취약성을 …
직원의 웰빙을 보호하려는 기업은 ‘할 일 체크하기’ 식으로 일하지 않습니다. 기업은 적절한 전략을 구현하고 그 전략을 지속해서 유지해야 합니다. 직원의 웰빙과 관련하여 기업은 진지해야 합니다 당연한 말이지만 기업이 직원의 웰빙을 제대로 보호하려면 먼저 ‘직장 내 웰빙’이 실제 무엇을 의미하는지 이해해야 합니다. 새로운 국제 표준인 ISO 45003(직장에서의 심리적 건강 및 안전관리)의 최근 정의에 따르면, 직장에서의 웰빙은 ‘작업과 관련된 근로자의 신체적, 정신적, 사회적, 인지적 요구와 기대를 충족하는 것’입니다. BSI의 보건, 안전 및 웰빙 부문 글로벌 책임자인 Kate Field는 여기에는 두 가지 질문이 있다고 말합니다. “요구와 기대가 정확히 무엇인가?”, “고용주가 이를 어떻게 충족하는가?” Field가 저술한 BSI의 Prioritizing People Model의 모범사례를 보면 답을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 직원은 유해한 사회적 행동이 없는 작업장, 신체적, 정신적, 인지적으로 상처받지 않고 질병이 없는 작업장을 원하며, 작업장이 그렇기를 기대합니다. 직원의 요구와 기대에는 재정적 안정, 일과 삶의 균형, 자율성, 노력에 대한 균형적 보상, 직장에서의 협업과 긍정적인 (심리적, 신체적으로 건강에 문제를 일으키지 않는) 관계도 포함됩니다. 효과적인 웰빙 전략 개발하기 사회적 …
